Póliza de garantía
Última actualización: junio de 2026
Nuestro compromiso con la calidad
Cada remolque para bicicleta OSKAR-BEBEHUT™ está diseñado para ofrecer seguridad, durabilidad y un rendimiento óptimo en condiciones reales. Nuestros productos se fabrican internamente en nuestra propia fábrica, con más de 20 años de experiencia en producción, y se someten a pruebas para cumplir o superar los estándares internacionales de seguridad, incluyendo ASTM F1975 (EE. UU.), CPSIA (EE. UU.), EN 15918 (UE) y el marcado CE.
Respaldamos la calidad de cada producto que vendemos.
Garantía del producto de 30 días
Ofrecemos un Garantía del producto de 30 días a partir de la fecha de entrega. Esta garantía cubre defectos de fabricación, componentes faltantes y problemas estructurales que surjan durante el uso normal y previsto del producto.
Esta garantía es independiente de nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos. La Política de Devoluciones y Reembolsos regula su derecho a devolver un producto tras la compra (7 días para clientes de EE. UU. / 14 días según la ley para clientes de la UE). La Política de Garantía cubre los problemas de calidad del producto que puedan surgir durante su uso normal dentro del período de garantía.
Qué está cubierto
Dentro de los 30 días posteriores a la recepción de su pedido, los siguientes problemas están cubiertos por esta garantía:
- Defectos de fabricación en los materiales o en la mano de obra.
- Faltan piezas o componentes que debían estar incluidos.
- Fallos estructurales o roturas en condiciones normales de uso.
- Componentes, conectores o sujetadores defectuosos.
- Tejido, costuras o uniones defectuosas (por ejemplo, desgarros no causados por mal uso).
Cómo resolvemos las reclamaciones de garantía
Cuando se confirme una reclamación de garantía válida, resolveremos el problema utilizando el método más apropiado de entre las siguientes opciones, a nuestra discreción:
| Resolución | Cuando se aplica |
|---|---|
| Piezas de repuesto | Si faltan componentes individuales o están defectuosos, le enviamos las piezas de repuesto sin cargo. |
| Reembolso parcial | Problemas menores que pueden resolverse con un ajuste monetario proporcional. |
| Reemplazo gratuito | Defectos graves que afectan significativamente la funcionalidad o la seguridad del producto. |
| Reembolso completo | Cuando no existe ninguna otra solución factible o satisfactoria. |
Nuestra prioridad es resolver su problema lo antes posible y con las mínimas molestias. En la mayoría de los casos, podemos solucionarlo enviándole directamente las piezas de repuesto, evitando así la necesidad de devolver el producto completo.
Cómo presentar una reclamación de garantía
Si cree que su producto tiene un defecto cubierto por esta garantía, siga estos pasos:
Paso 1: Envíenos un correo electrónico a dean@oskar-bebehut.com dentro de los 30 días posteriores a la recepción de su pedido.
Paso 2: Incluya la siguiente información en su correo electrónico:
- Su número de orden
- Descripción del problema
- Fotografías que muestran claramente el defecto (y el producto en general para tener una referencia).
Paso 3: Nuestro equipo de calidad revisará su reclamación y le responderá en breve. 2-3 días hábiles con una resolución propuesta.
Paso 4: Si es necesario devolver el producto para su inspección, le facilitaremos la dirección de envío. En caso de defectos de fabricación confirmados, cubriremos los gastos de envío de la devolución.
Lo que NO está cubierto
Esta garantía no cubre problemas derivados de:
- Desgaste normal por el uso regular a lo largo del tiempo.
- Daños causados por mal uso, abuso, negligencia o accidente.
- Daños causados por un montaje incorrecto o por no seguir las instrucciones proporcionadas.
- Modificación, alteración o reparación no autorizada por terceros.
- Exposición a condiciones extremas que exceden el uso previsto del producto (por ejemplo, peso excesivo que supera la capacidad indicada).
- Daños estéticos que no afectan la funcionalidad ni la seguridad del producto (por ejemplo, pequeños arañazos, rozaduras).
- Daños ocasionados durante el envío (consulte nuestra Política de envíos para reclamaciones por daños durante el envío).
- Productos adquiridos a revendedores no autorizados o en plataformas de venta de terceros.
Daños durante el envío frente a reclamaciones de garantía
Estos casos se manejan de manera diferente:
- Daños durante el envío (Producto recibido dañado): Infórmenos en un plazo de 48 horas tras la entrega. Póngase en contacto con la empresa de transporte y envíenos fotos por correo electrónico. Consulte nuestra Política de Envíos para más detalles.
- Reclamación de garantía (Defecto detectado durante el uso): Notificar en un plazo de 30 días a partir de la entrega. Siga el procedimiento de reclamación de garantía descrito anteriormente.
Más allá del período de garantía
Tras el periodo de garantía de 30 días, seguimos a su disposición para ayudarle. Si tiene algún problema con su producto OSKAR-BEBEHUT, póngase en contacto con nosotros. Si bien no podemos garantizar la cobertura más allá del periodo de garantía, podemos ofrecerle asistencia, piezas de repuesto a precio de coste u otras soluciones según cada caso.
Sus derechos legales
Esta garantía se ofrece adicionalmente a sus derechos legales como consumidor, conforme a la legislación de su país de residencia, y no los afecta. Los consumidores de la UE pueden tener derechos adicionales en virtud de la Directiva de la UE sobre la venta de productos de consumo, incluyendo una garantía legal mínima de dos años para la conformidad de los productos.
Contáctenos
Para cualquier consulta sobre la garantía, póngase en contacto con: