Politique de garantie
Dernière mise à jour : juin 2026
Notre engagement envers la qualité
Chaque remorque à vélo OSKAR-BEBEHUT™ est conçue pour offrir sécurité, durabilité et performance en conditions réelles. Nos produits sont fabriqués dans notre propre usine, forte de plus de 20 ans d'expérience, et sont testés pour répondre aux normes de sécurité internationales, voire les dépasser, notamment ASTM F1975 (États-Unis) , CPSIA (États-Unis) , EN 15918 (UE) et le marquage CE.
Nous garantissons la qualité de tous les produits que nous vendons.
Garantie produit de 30 jours
Nous fournissons un Garantie produit de 30 jours À compter de la date de livraison, cette garantie couvre les défauts de fabrication, les pièces manquantes et les problèmes structurels survenant dans le cadre d'une utilisation normale et conforme du produit.
Cette garantie est distincte de notre politique de retour et de remboursement. La politique de retour et de remboursement régit votre droit de retourner un produit après l'achat (7 jours pour les clients américains / 14 jours pour les clients de l'UE) . La politique de garantie couvre les problèmes de qualité du produit pouvant survenir lors d'une utilisation normale pendant la période de garantie.
Ce qui est couvert
Dans les 30 jours suivant la réception de votre commande, les problèmes suivants sont couverts par cette garantie :
- défauts de fabrication liés aux matériaux ou à la main-d'œuvre
- Pièces ou composants manquants qui auraient dû être inclus
- Défaillances structurelles ou ruptures dans des conditions d'utilisation normales
- Matériel, connecteurs ou fixations défectueux
- Tissu, coutures ou ourlets défectueux (par exemple, déchirures non causées par une mauvaise utilisation)
Comment nous traitons les réclamations de garantie
Lorsqu'une réclamation au titre de la garantie est confirmée, nous résoudrons le problème en utilisant la méthode la plus appropriée parmi les options suivantes, à notre discrétion :
| Résolution | Lorsqu'il est appliqué |
|---|---|
| Pièces de rechange | Certaines pièces sont manquantes ou défectueuses ; nous expédions les pièces de rechange gratuitement. |
| Remboursement partiel | Des problèmes mineurs qui peuvent être résolus par un ajustement monétaire proportionnel |
| Remplacement gratuit | Défauts graves ayant un impact significatif sur la fonctionnalité ou la sécurité du produit |
| Remboursement intégral | Lorsqu'aucune autre solution n'est envisageable ou satisfaisante |
Notre priorité est de résoudre votre problème au plus vite et avec un minimum de désagréments. Dans la plupart des cas, nous pouvons régler le problème en vous expédiant directement les pièces de rechange, ce qui vous évite de devoir retourner le produit.
Comment déposer une réclamation au titre de la garantie
Si vous pensez que votre produit présente un défaut couvert par cette garantie, veuillez suivre les étapes suivantes :
Étape 1 : Envoyez-nous un e-mail à dean@oskar-bebehut.com dans les 30 jours suivant la réception de votre commande.
Étape 2 : Veuillez inclure les informations suivantes dans votre courriel :
- Votre numéro de commande
- Description du problème
- Photographies montrant clairement le défaut (et le produit dans son ensemble pour contextualisation) .
Étape 3 : Notre équipe qualité examinera votre réclamation et vous répondra dans les plus brefs délais. 2 à 3 jours ouvrables avec une résolution proposée.
Étape 4 : Si un retour de produit est nécessaire pour inspection, nous vous communiquerons l'adresse de retour. En cas de défaut de fabrication confirmé, nous prendrons en charge les frais de retour.
Ce qui n'est PAS couvert
Cette garantie ne couvre pas les problèmes résultant de :
- Usure normale due à une utilisation régulière au fil du temps
- Dommages causés par une mauvaise utilisation, un abus, une négligence ou un accident
- Dommages causés par un assemblage incorrect ou le non-respect des instructions fournies
- Modification, altération ou réparation non autorisée par des tiers
- Exposition à des conditions extrêmes dépassant l'usage prévu du produit (par exemple, un poids excessif dépassant la capacité indiquée)
- Dommages esthétiques qui n'affectent pas la fonctionnalité ou la sécurité du produit (par exemple, rayures mineures, éraflures) .
- Dommages causés pendant le transport (veuillez consulter notre politique d'expédition pour les réclamations relatives aux dommages survenus pendant le transport)
- Produits achetés auprès de revendeurs non autorisés ou de plateformes tierces
Dommages liés au transport vs. réclamations sous garantie
Ces cas sont traités différemment :
- Dommages liés au transport (Produit reçu endommagé) : Signalez-le dans les 48 heures suivant la livraison. Contactez le transporteur et envoyez-nous des photos par courriel. Consultez notre politique d'expédition pour plus de détails.
- Réclamation de garantie (Défaut constaté lors de l'utilisation) : Veuillez le signaler dans les 30 jours suivant la livraison. Suivez la procédure de réclamation au titre de la garantie ci-dessus.
Au-delà de la période de garantie
Après la période de garantie de 30 jours, nous restons à votre disposition. Si vous rencontrez un problème avec votre produit OSKAR-BEBEHUT, veuillez nous contacter. Bien que nous ne puissions garantir la prise en charge au-delà de la période de garantie, nous pourrons éventuellement vous apporter assistance, pièces de rechange au prix coûtant ou d'autres solutions, selon les cas.
Vos droits statutaires
Cette garantie s'ajoute à vos droits légaux de consommateur prévus par la législation de votre pays de résidence et ne les affecte pas. Les consommateurs de l'UE peuvent bénéficier de droits supplémentaires en vertu de la directive européenne sur la vente aux consommateurs, notamment une garantie légale minimale de deux ans de conformité des biens.
Nous contacter
Pour toute question relative à la garantie, veuillez contacter :