Politique d’expédition

Politique d'expédition

Dernière mise à jour : juin 2026

Où livrons-nous ?

Nous expédions actuellement les produits OSKAR-BEBEHUT vers les régions suivantes :

🇺🇸 États-Unis

Nous livrons dans les 48 États contigus et le district de Columbia. Les commandes sont préparées depuis nos entrepôts stratégiquement situés à travers les États-Unis pour une livraison rapide et efficace.

Veuillez noter : Nous n'effectuons actuellement aucune livraison en Alaska, à Hawaï, aux boîtes postales, aux adresses APO/FPO ni dans les territoires américains.

Emplacements des entrepôts :

  • Côte Est : Maryland, New Jersey
  • Sud : Texas, Géorgie
  • Côte Ouest : Californie

🇪🇺 Union européenne

Nous livrons dans certains pays de l'UE depuis notre entrepôt européen de Cologne, en Allemagne. Destinations de livraison actuellement disponibles :

  • Allemagne
  • L'Autriche
  • Danemark
  • Belgique
  • Pays-Bas
  • Luxembourg

Nous développons activement notre réseau de livraison européen. Veuillez consulter régulièrement cette page pour connaître les mises à jour concernant les nouveaux pays.

Transporteurs maritimes

États-Unis

Nous collaborons avec les principaux transporteurs américains pour garantir une livraison fiable :

  • 📦 USPS (United States Postal Service)
  • 📦 UPS
  • 📦 FedEx

Le transporteur utilisé peut varier en fonction de la taille du produit, de la destination de livraison et du mode d'expédition sélectionné lors du paiement.

Union européenne

  • 📦 DHL
  • 📦 Transporteurs locaux, le cas échéant

En raison de la taille et du poids des remorques à vélos, les envois peuvent être classés comme marchandises surdimensionnées ou encombrantes, ce qui peut affecter le transporteur et le délai de livraison.

Les frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés en fonction du lieu de destination, du poids et des dimensions du colis, ainsi que du mode de livraison choisi. Le montant exact des frais de livraison sera affiché lors du paiement avant la validation de votre commande.

Nous proposons ponctuellement des promotions avec livraison gratuite. Les conditions et modalités spécifiques de ces promotions seront clairement indiquées sur le site web pendant la période promotionnelle.

Suivi des expéditions

📍 Dès que votre commande quitte notre entrepôt, vous recevrez un courriel de confirmation contenant toutes les informations d'expédition, y compris un numéro de suivi. Vous pourrez ainsi suivre votre colis en ligne et vous tenir informé de son statut de livraison à tout moment.

Veuillez noter :

  • Si votre colis n'est pas arrivé dans les délais de livraison prévus, veuillez nous contacter à l'adresse suivante : dean@oskar-bebehut.com ou amanda@oskar-bebehut.com — nous allons nous renseigner sur la situation pour vous.
  • Si votre commande comprend plusieurs articles, elle peut être expédiée en plusieurs colis ou depuis différents entrepôts.
  • En raison de leur taille, les remorques à vélo sont considérées comme des marchandises volumineuses et leur livraison peut prendre plus de temps que celle des petits accessoires de votre commande. Malheureusement, nous n'avons que peu de contrôle sur les délais de livraison des marchandises volumineuses, car ceux-ci dépendent des procédures du transporteur.

Merci pour votre compréhension !

Les délais de livraison

États-Unis

⏳ Sauf indication contraire, les délais de livraison estimés dans la zone continentale des États-Unis sont les suivants :

Méthode d'expédition Délai de livraison estimé
Expédition standard 5 à 10 jours ouvrables
Expédition accélérée 3 à 5 jours ouvrables (selon disponibilité)

Union européenne

⏳ Pour les livraisons au sein de l'UE, veuillez prévoir :

Destination Délai de livraison estimé
Allemagne 3 à 7 jours ouvrables
Autriche, Danemark, Belgique, Pays-Bas, Luxembourg 5 à 12 jours ouvrables

Veuillez noter :

  • Les délais de livraison sont des estimations et peuvent varier en fonction de la destination, des conditions d'expédition locales, du traitement douanier (pour les commandes de l'UE) et de la capacité du transporteur.
  • Si votre commande comprend une remorque à vélo, la livraison pourrait être fractionnée en plusieurs colis en raison de la taille et du poids de la remorque. Le transport de la remorque pourrait nécessiter un délai supplémentaire.
  • Nous vous informerons dès que votre commande quittera notre entrepôt et vous fournirons un numéro de suivi afin que vous puissiez suivre l'état de votre envoi.

Articles en précommande / prévente

🏷️ Pour les produits indiqués comme étant en précommande ou en prévente :

  • Toutes les dates de livraison sont estimées et peuvent être modifiées en raison de circonstances imprévues.
  • En cas de retard, nous vous en informerons proactivement par courriel.
  • Le paiement est débité au moment de la commande, même si le produit est expédié ultérieurement.
  • La date de livraison estimée est clairement indiquée sur la page du produit, dans votre panier et au moment du paiement.
  • Vous pouvez annuler votre précommande avant son expédition. Veuillez consulter votre courriel de confirmation de commande et notre politique de retour et de remboursement pour plus de détails.

Droits de douane et taxes d'importation (commandes de l'UE)

Pour les commandes expédiées vers l'Union européenne, le prix affiché lors du paiement inclut la TVA applicable lorsque nous sommes l'importateur officiel. Cependant, selon la réglementation locale, des droits de douane ou taxes d'importation supplémentaires peuvent s'appliquer. Ces frais sont à la charge de l'acheteur et ne sont pas inclus dans le prix du produit ni dans les frais de livraison.

Délai de traitement de la commande

Les commandes sont généralement traitées sous 1 à 3 jours ouvrés après confirmation du paiement. En période de forte affluence (fêtes, promotions importantes, etc. ) , les délais de traitement peuvent être légèrement plus longs.

Les jours ouvrables sont du lundi au vendredi, hors jours fériés.

Forfaits non livrables

Si un colis nous est retourné comme non livrable (adresse incorrecte, tentatives de livraison infructueuses ou refus de réception) , nous vous contacterons pour organiser une nouvelle expédition. Des frais de livraison supplémentaires peuvent s'appliquer.

Politique de paiement

Dernière mise à jour : juin 2026

Modes de paiement acceptés

Nous proposons diverses options de paiement sécurisées pour garantir une expérience d'achat optimale à nos clients du monde entier. Tous les paiements sont traités par Shopify Payments, avec la technologie Stripe.

Cartes de crédit et de débit

  • Montrer
  • MasterCard
  • American Express
  • UnionPay
  • Bancontact

Portefeuilles numériques

  • Apple Pay
  • Google Pay
  • Boutique Payer

Autres modes de paiement

  • Pay Pal

Les modes de paiement disponibles peuvent varier selon votre région et votre devise. Toutes les options disponibles seront affichées au moment du paiement.

Devise

  • États-Unis : Tous les prix sont indiqués et facturés en dollars américains (USD) .
  • Union européenne : Tous les prix sont indiqués et facturés en euros (€) .

La devise affichée sur le site web dépend de votre destination de livraison. Le montant final débité sur votre moyen de paiement sera indiqué dans la devise affichée lors du passage à la caisse.

Quand le paiement est-il prélevé ?

Le paiement est traité et débité au moment de votre commande. Vous recevrez un courriel de confirmation une fois le paiement validé.

Pour les articles en précommande ou en prévente, le paiement est également débité au moment de la commande, même si le produit est expédié ultérieurement. La date d'expédition estimée sera clairement indiquée sur la page du produit et lors du paiement.

Sécurité des paiements

Vos informations de paiement sont toujours protégées. Notre boutique utilise le protocole de chiffrement SSL/TLS standard pour sécuriser toutes les données transmises entre votre navigateur et nos serveurs.

Le traitement de tous les paiements est assuré par Shopify Payments (propulsé par Stripe) , qui est certifié comme unFournisseur de services PCI de niveau 1 — le plus haut niveau de certification de sécurité des paiements disponible. Nous ne conservons jamais votre numéro de carte bancaire complet, votre code CVV ni aucune autre information de paiement sensible sur nos serveurs.

Vérification du paiement

Afin de lutter contre la fraude et les transactions non autorisées, nous pouvons vérifier vos informations de paiement avant de traiter votre commande. Dans de rares cas, cela peut entraîner un léger délai. Si nous ne parvenons pas à vérifier votre paiement, nous vous contacterons à l'adresse électronique associée à votre commande.

Paiements refusés ou non effectués

Si votre paiement est refusé ou échoue lors du passage à la caisse, veuillez :

  • Vérifiez que les informations de votre carte, votre adresse de facturation et votre code CVV sont correctement saisis.
  • Vérifiez que votre carte n'est pas expirée et qu'elle dispose de fonds suffisants.
  • Contactez votre banque ou l'émetteur de votre carte pour confirmer que la transaction n'a pas été bloquée.
  • Essayez un autre mode de paiement.

Si le problème persiste, veuillez nous contacter à l'adresse suivante : dean@oskar-bebehut.com et nous vous aiderons.

Délais de traitement des remboursements

Lorsqu'un remboursement est approuvé, il sera effectué selon le mode de paiement initial utilisé lors de l'achat. Veuillez prévoir les délais de traitement estimés suivants :

  • Cartes de crédit/débit (Visa, Mastercard, Amex, UnionPay)  : 5 à 10 jours ouvrables
  • PayPal : 3 à 5 jours ouvrables
  • Apple Pay / Google Pay / Shop Pay : 5 à 10 jours ouvrables (remboursement sur la carte ou le compte lié)

Les délais de traitement peuvent varier selon votre banque ou établissement financier. Le remboursement apparaîtra sur votre relevé une fois que votre banque aura terminé le traitement.

Taxe de vente

  • États-Unis : La taxe de vente applicable est calculée et affichée au moment du paiement en fonction de votre adresse de livraison, conformément aux réglementations fiscales fédérales et étatiques.
  • Union européenne : Tous les prix affichés incluent la TVA (taxe sur la valeur ajoutée) conformément à la législation locale.

Nous contacter

Si vous avez des questions concernant votre envoi ou notre politique d'expédition, veuillez nous contacter :

E-mail : dean@oskar-bebehut.com, amanda@oskar-bebehut.com
Téléphone : +86 136 2573 6900 (CN) / +1 (302) 687-4095 (États-Unis)
Site web : https://www.oskar-bebehut.com