Politique de remboursement

Retour &amp ; Politique de remboursement

Dernière mise à jour : juin 2026

Chez OSKAR-BEBEHUT, votre satisfaction est notre priorité. Si, pour une raison quelconque, vous n'êtes pas satisfait (e) , veuillez consulter les conditions de retour et de remboursement ci-dessous.

Politique de retour sans questions sous 7 jours

Vous pouvez retourner votre/vos produit (s) dans7 joursde réception pour un remboursement intégral, sous réserve des conditions suivantes :

  • Le produit doit être enÉtat neuf et non endommagéavec tous les emballages, accessoires, pièces et documents d'origine intacts.
  • Le produit et son emballage d'origine doivent être en état de fonctionnement. revente (aucun dommage visible, aucune tache ni composant manquant) .
  • L'acheteur est responsable de toutfrais de retourLes articles doivent être expédiés à notre entrepôt de retour désigné (fourni après autorisation de retour) .
  • Un remboursement sera effectué une fois que nous aurons reçu et inspecté le produit retourné.

Pour initier un retour dans les 7 jours : 1. Contactez-nous àdean@oskar-bebehut.com1. Veuillez indiquer votre numéro de commande et le motif du retour. 2. Nous vous communiquerons un numéro d'autorisation de retour (RA) ainsi que l'adresse de retour. 3. Renvoyez le produit à l'adresse indiquée en mentionnant clairement le numéro RA sur le colis. 4. Après réception et vérification, votre remboursement sera effectué sous 5 à 10 jours ouvrés.

Délai de retour limité à 7 jours

Après la période initiale de 7 jours, les rendements sont évalués sur une baseau cas par casNous pouvons accepter les retours de produits encore non utilisés, non endommagés et accompagnés de leur emballage d'origine, mais l'approbation n'est pas garantie.

Pour demander un retour après 7 jours, veuillez nous contacter à l'adresse suivante : dean@oskar-bebehut.com ou amanda@oskar-bebehut.com Veuillez indiquer votre numéro de commande et une description de la situation. Notre service client examinera votre demande et vous répondra sous deux jours ouvrés.

Garantie de qualité du produit de 30 jours

Nous garantissons la qualité de nos produits. Si, dans30 joursDès réception, si votre produit présente l'un des problèmes suivants en utilisation normale :

  • Défauts de fabrication
  • Pièces ou composants manquants
  • Dommages structurels non causés par une mauvaise utilisation

Nous résoudrons le problème par l'une des méthodes suivantes (à notre discrétion)  :

Résolution Lorsqu'il est appliqué
Pièces de rechange Composants individuels manquants ou défectueux — nous expédierons gratuitement les pièces de rechange.
Remboursement partiel Des problèmes mineurs qui peuvent être réglés par une compensation financière proportionnelle.
Remplacement gratuit Défauts graves ayant un impact significatif sur la fonctionnalité ou la sécurité du produit
Remboursement intégral Lorsqu'aucune autre solution n'est envisageable ou satisfaisante

Pour déposer une réclamation relative à la qualité : 1. Contactez-nous àdean@oskar-bebehut.comdans les 30 jours suivant la réception de votre commande. 2. Incluez votrenuméro de commande, undescription du problème, etphotographies3. Notre équipe qualité examinera votre réclamation et vous proposera une solution sous 2 à 3 jours ouvrés. 4. Si un retour est nécessaire pour inspection, nous vous communiquerons l'adresse de retour. En cas de défaut de fabrication confirmé, nous prendrons en charge les frais de retour.

Pour les clients de l'UE — Droit de rétractation légal

Si vous êtes un consommateur résidant dans l'Espace économique européen (EEE) , vous disposez d'un droit légal de rétractation vous permettant de vous rétracter de votre contrat dans un délai de [délai à préciser] . 14 jourssans donner de raisons, conformément à la directive européenne relative aux droits des consommateurs (directive 2011/83/UE) .

Comment exercer votre droit de rétractation

Vous pouvez vous rétracter de votre contrat dans un délai de 14 jours sans avoir à justifier de motifs. Ce délai de 14 jours court à compter de la réception des marchandises par vous-même ou par un tiers désigné par vous (autre que le transporteur) .

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer de votre décision par une déclaration claire (par exemple, une lettre envoyée par courriel) . Veuillez contacter :

OSKAR-BEBEHUT INTERNATIONAL HOLDINGS LIMITÉEE-mail : dean@oskar-bebehut.com

Effets du retrait

Si vous vous rétractez du présent contrat, nous vous rembourserons tous les paiements reçus de votre part, y compris les frais de livraison (à l'exception des frais supplémentaires résultant de votre choix d'un mode de livraison autre que le mode de livraison standard le moins cher que nous proposons) , sans retard excessif et en tout état de cause au plus tard 14 jours après la date à laquelle nous sommes informés de votre décision de vous rétracter du présent contrat.

Nous procéderons à ce remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé pour la transaction initiale, sauf si vous en avez expressément convenu autrement ; en tout état de cause, vous n'encourrez aucun frais à la suite d'un tel remboursement.

Nous pouvons retenir le remboursement jusqu'à réception des marchandises retournées ou jusqu'à ce que vous ayez fourni la preuve de leur renvoi, selon la première éventualité.

Vous devez nous retourner les biens sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard quatorze jours après la date à laquelle vous nous avez notifié votre rétractation. Le délai est respecté si vous renvoyez les biens avant l'expiration de ce délai de quatorze jours. Les frais de renvoi des biens sont à votre charge.

Vous n'êtes responsable que de toute dépréciation des marchandises résultant d'une manipulation autre que celle nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement des marchandises.

Adresse de retour pour les clients de l'UE

Les articles doivent être retournés à notre entrepôt européen :

c/o Goldhof Logistik GmbH (OSKAR-BEBEHUT) Wilhelm-Mauser-Straße 40 50827 Cologne (Cologne) Allemagne

Veuillez affranchir suffisamment votre colis et conserver votre reçu d'expédition.

Exclusions

Les éléments suivants sontnon admissiblepour un retour ou un remboursement :

  • Produits sur mesure ou personnalisés, fabriqués selon les exigences spécifiques du client
  • Les produits qui ont été assemblés, utilisés ou qui présentent des signes d'usure allant au-delà de ce qui est nécessaire pour l'inspection du produit
  • Produits dont l'emballage d'origine, les accessoires ou la documentation sont manquants ou endommagés (sauf si le produit lui-même présente un défaut de qualité) .
  • Produits achetés auprès de revendeurs non autorisés ou de plateformes tierces (et non directement sur oskar-bebehut. com)

Traitement des remboursements

  • Méthode : Les remboursements sont effectués selon le même mode de paiement que celui utilisé pour l'achat initial.
  • Timing : Veuillez prévoir un délai de 5 à 10 jours ouvrables pour que le remboursement apparaisse sur votre compte après l'approbation du retour.
  • Frais d'expédition initiaux : Les frais de livraison standard payés par le client lors de l'achat ne sont remboursables que si le retour est dû à une erreur de notre part (article erroné, produit défectueux, etc. ) . Dans le cadre du droit de rétractation de l'UE, les frais de livraison standard sont remboursés.

Articles endommagés ou défectueux reçus

Si vous recevez un produit endommagé pendant le transport ou défectueux à la réception :

  1. Ne pas jeterle produit ou l'emballage.
  2. Documentez les dégâtsavec des photographies montrant à la fois le produit et son emballage d'expédition.
  3. Signalez les dégâtsau transporteur immédiatement (le cas échéant) .
  4. Contactez-nousà dean@oskar-bebehut.com Dans les 48 heures suivant la livraison, veuillez nous communiquer votre numéro de commande, la description et des photos.

Nous collaborerons avec vous et le transporteur pour résoudre le problème le plus rapidement possible, ce qui peut inclure l'envoi d'un produit de remplacement, de pièces de rechange ou un remboursement.

Nous contacter

Pour toute question relative aux retours et aux remboursements, veuillez contacter :

E-mail : dean@oskar-bebehut.com, amanda@oskar-bebehut.com
Téléphone : +86 136 2573 6900 (CN) / +1 (302) 687-4095 (États-Unis)
Site web : https://www.oskar-bebehut.com

Veuillez indiquer votre numéro de commande dans toute correspondance afin d'accélérer le traitement de votre commande.